FAQ

Comment puis-je passer commande ?

Il est possible de passer commande de plusieurs façons :
- Par la boutique en ligne pour les produits disponibles dans la boutique
- Par le formulaire de contact
- En envoyant un mail directement à l’adresse : mellicreation.couture@gmail.com

Quelles sont les étapes pour que ma commande soit validée ?

Une fois la commande effectuée, l’acheteur recevera un devis avec les délais d'envoi ou de conception.
La commande ne sera validée qu’à la réception du paiement, qui vaut acceptation du devis.
Aucune commande ne sera mise en production ou expédiée avant le paiement total de celle ci.
Toute commande non payée dans un délais de 7 jours sera automatiquement annulée.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais d'une commande sont variables. Ils dépendent des produits achetés:
- Produits disponibles en stock: 2 à 5 jours ouvrés (hors fermeture pour congés)
- Produits personnalisés : 4 semaines de délais de conception environ. Ce délais peut varier suivant la période et les commandes en cours. Il vous sera fourni un délais de conception lors de l'établissement du devis.

Puis-je annuler une commande ?

Une commande reste annulable dans les 24h qui suivent la validation de la commande.
Le remboursement se fera sous 30 jours à partir de la date d'annulation.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement peut s’effectuer de plusieurs façons:

Par virement bancaire: Un RIB vous sera alors fournit.

Par chèque bancaire: la commande ne sera alors validée qu’une fois le chèque encaissé, il faut compter un délai plus important.

En espèce pour les remises en main propre: Attention le paiement s'effectue toujours avant la réalisation de la commande et non lors de la remise

Quels sont les modes de livraison ?

Les frais de port sont dépendant du mode de livraison ainsi que du nombre d’articles, de la taille et du poids du colis final.
Plusieurs choix s’offrent aux clients: La poste, Mondial Relais ou Relay colis avec un suivi.

Puis-je retourner un produit ?

Conformément à la loi, l’acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Les articles devront être retournés sous 14 jours après la livraison, dans son emballage d’origine, non lavé, non utilisé et en parfait état. Tout produit abimé, détérioré ou utilisé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Tout retour de commande se fera aux frais de l’acheteur.

Le remboursement se fera dans un délai de 30 jours à la réception du produit retourné. Seul le prix du produit sera remboursé, les frais de port d’envoi ne seront pas remboursés.

Il n’est pas possible de retourner les produits suivants:

Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation

Produits d’hygiène